Politique de remboursement

Garantie limitée et validité

KARAOTECH offre une garantie limitée de deux à cinq ans pour les produits électroniques grand public. Pour les produits pré-commandés, la période de garantie commence à la date de réception. Pour les produits expédiés depuis nos l’entrepôts Allemandes ou Françaises, la période de garantie est calculée à partir de la date d’expédition. Si les articles de la catégorie susmentionnée ne fonctionnent pas comme décrit en raison d’un défaut de fabrication (à partir du jour où l’article est livré au client), les clients peuvent faire réparer l’article défectueux. KARAOTECH prend en charge tous les frais de réparation et de remplacement des composants défectueux non artificiels.
Remarques: Cette garantie ne couvre pas les dommages accidentels causés par la négligence de l’utilisateur.
※ Pour les achats effectués auprès de plateformes ou de détaillants tiers, veuillez les contacter si les clients ont besoin de remboursements, de remplacements ou d’autres services à la clientèle.
※ Pour les commandes commerciales et les achats en gros qui rencontrent des problèmes de service à la clientèle, veuillez contacter directement <Servicesclients@karaotech.fr>.

Lignes directrices générales

Cette garantie couvre uniquement l’utilisation personnelle et ne s’étend pas aux produits utilisés à des fins commerciales, de location ou d’utilisation inappropriée. Il n’y a pas d’autres garanties que celles expressément mentionnées dans le présent document. Cette garantie n’est pas transférable. KARAOTECH n’est en aucun cas responsable des dommages, pertes ou désagréments causés par une défaillance de l’appareil ou par la négligence de l’utilisateur, une mauvaise utilisation ou une utilisation non conforme au « Manuel d’instructions » ou à toute autre sécurité, utilisation ou mise en garde contenue dans les matériaux du produit, causés. En outre, KARAOTECH n’est pas responsable des dommages accessoires ou indirects de quelque nature que ce soit résultant de l’utilisation de ce produit, et toute responsabilité ne peut excéder le prix d’achat du produit.
Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques. Vous pouvez également bénéficier d’autres droits qui varient d’un État à l’autre.
Exclusions de la garantie :
La garantie est annulée dans les cas suivants :
a. Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, un usage abusif, une modification ou un acte de vandalisme ;
b. un entretien inadéquat ou insuffisant
c. Modification non autorisée ou utilisation commerciale ;
d. Utilisation sans surveillance par des enfants de moins de 18 ans.
 Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article défectueux, faute de quoi votre demande de retour pourrait être retardée.
a. Si un article n’est pas réparable ou si un article de remplacement ne peut être fourni en raison d’une rupture de stock, le client sera remboursé du montant total.
b. Lorsque vous retournez des articles, veillez à les envoyer par une méthode d’expédition avec suivi afin d’éviter que l’envoi ne soit perdu en cours de route.
Pour les détails de la garantie concernant d’autres produits, veuillez vous référer au mode d’emploi original fourni par le fabricant.
Pour plus d’informations sur la garantie, veuillez consulter notre politique de retour ou contacter notre service clientèle pour plus d’assistance.

Retours et remboursements
1. Commandes non livrées (y compris les produits en stock et les produits vendus à l’avance)
Veuillez d’abord contacter KARAOTECH pour confirmer l’état de votre commande. Vous pouvez soumettre une demande de remboursement à tout moment avant que votre commande ne soit expédiée et nous la traiterons dans les 3 jours ouvrables.
2. Commandes livrées
2.1 Produits intacts/non endommagés et articles non tombés en panne pendant 7 jours
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et que le produit est encore à l’état neuf, vous pouvez demander un retour et recevoir un remboursement. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement (à l’exclusion des frais d’expédition) en fonction de vos besoins après réception de l’article échangé dans votre commande.
2.2 Problèmes de qualité des produits
2.2.1 Paquets cassés/manquants
1) Si l’emballage extérieur est cassé ou déformé
a. Signalez immédiatement le colis endommagé au service de messagerie et recevez une confirmation sous la forme d’un reçu papier portant un cachet.
b. Envoyez-nous les photos des articles/emballages reçus avec des informations détaillées sur la description du problème, ainsi que la preuve papier susmentionnée et le numéro de dossier, ce qui nous permettra de confirmer rapidement le cas.
c. Après avoir vérifié toutes les informations requises, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, selon le cas. L’emballage extérieur est en bon état, mais l’article ne fonctionne pas correctement.
d. Envoyez-nous les photos des articles/emballages que vous avez reçus avec des informations détaillées décrivant le problème.
Après avoir vérifié toutes les informations nécessaires, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, selon vos besoins.
2) Articles manquants, articles erronés ou mauvais colis envoyés
Veuillez vérifier soigneusement le contenu et le poids du colis avant de l’enlever. En cas de problème, veuillez contacter notre service clientèle en fournissant les informations suivantes : Envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande et le code du produit (numéro SKU).
3) Envoyez-nous des photos claires de l’emballage, de l’étiquette d’expédition, du poids du colis et de l’article que vous avez reçu.
※ Les frais de retour/remplacement des colis endommagés/perdus sont à la charge de KARAOTECH.
2.2.2 Défaut à l’arrivée (DBA) : Les clients doivent contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception des marchandises.
a. Veuillez contacter le service clientèle dès que possible après avoir découvert le DBA. Indiquez le numéro de commande, une description claire et détaillée du problème et des preuves pertinentes (sous forme de texte, d’images, de vidéos, etc.).
b. Une fois que KARAOTECH a confirmé le DBA, il met en place l’entrepôt de retour approprié en fonction de votre adresse.
c. Une fois le colis retourné à l’entrepôt de KARAOTECH, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.
※ KARAOTECH prend en charge les frais d’expédition pour le retour du DBA.
2.2.3 Problèmes de qualité des produits
Veuillez fournir une preuve d’achat valide, telle que le numéro de commande, la facture et d’autres informations, ainsi qu’une description claire et détaillée du problème (sous forme de texte, d’images, de vidéos, etc.) ; KARAOTECH fournira une assistance technique et des solutions et enregistrera l’ensemble du processus d’après-vente. Si le problème ne peut être résolu, il entrera automatiquement dans le processus de retour/échange.
KARAOTECH prend en charge les frais d’envoi des pièces d’échange et de remplacement.
3. Une garantie de réparation de deux à Cinq ans
KARAOTECH offre une garantie de 2 à 5 ans à compter de la réception de la marchandise. Toute réparation gratuite doit être confirmée par le fabricant via le service clientèle. Les articles doivent être retournés aux frais du client, KARAOTECH prenant en charge les frais d’envoi de l’article réparé au client.
Tout dommage causé par l’homme est exclu de la garantie. Toutefois, le client peut le renvoyer à ses propres frais et payer des frais de réparation.
4. Exceptions à la garantie et avis
La détérioration des produits naturels due à l’usure et à la casse lors de l’utilisation relève de la seule responsabilité du client et n’est pas couverte par nos garanties.
Si le client a endommagé ou mal utilisé le(s) article(s), la garantie du produit sera immédiatement annulée. Dans ce cas, aucun dédommagement n’est possible. Toutefois, les clients sont invités à nous contacter pour acheter une pièce de rechange ou une pièce détachée (le cas échéant). Nous facturons la valeur d’origine des composants et des frais d’expédition forfaitaires.
5. Frais de dépréciation :
Machines qui tombent en panne pendant la période de garantie : 20% de frais de dépréciation pour une utilisation dans les 12 mois, 40% de frais de dépréciation pour une utilisation dans les 24 mois. Aucun remboursement ou échange après la période de garantie de 24 mois.
Remarques : Les clients perdent le bénéfice de la garantie s’ils
a. tentent de réparer l’appareil ;
b. modifient, enlèvent, adaptent ou remplacent toute partie du produit ;
c. utilisent l’appareil d’une manière pour laquelle il n’a pas été conçu à l’origine ;
d. continuent d’utiliser l’article si une défaillance se produit et cause d’autres dommages ;
e. Ne pas nous contacter la première fois que le problème survient.
f. La garantie produit de KARAOTECH ne couvre pas les dommages causés par l’overclocking, même si l’overclocking est activé via le matériel et/ou le logiciel de KARAOTECH.
Tous les retours doivent être approuvés par l’équipe d’assistance de KARAOTECH avant d’être renvoyés. Veuillez consulter les étapes suivantes dans la section « Comment faire une demande de garantie » ci-dessous. En cas de demande de garantie incomplète, KARAOTECH se réserve le droit de refuser tout dédommagement. Si le client retourne le colis sans autorisation préalable, l’envoie à une mauvaise adresse, retourne un article incorrect ou envoie un colis vide, KARAOTECH se réserve à nouveau le droit de refuser tout dédommagement.
Tous les retours seront inspectés par notre équipe technique à leur arrivée. Si l’article retourné ne peut être réparé, KARAOTECH proposera une solution alternative.
Instructions particulières :
Les frais d’expédition pour le retour du produit sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf en cas de DBA dans les 7 jours.
Lors de l’expédition de retour, le client est responsable des frais de douane, des droits ou des taxes lors du retour des articles à notre entrepôt. Dans ce cas, nous déduirons les frais de douane du montant du remboursement autorisé.
3. KARAOTECH renverra l’article au client par le biais d’un service d’expédition forfaitaire standard. Si le client souhaite utiliser un mode d’expédition plus rapide, les frais d’expédition correspondants s’appliqueront.
En cas de mauvaise utilisation, toutes les réparations, les accessoires et les frais d’expédition dans les deux sens seront entièrement à la charge du client et à ses frais.
Comment demander une garantie (retour, réparation et remboursement)
1. Veuillez d’abord envoyer un courriel à notre service clientèle avec les informations suivantes :
2. Décrivez en détail le problème rencontré avec votre article : Quand cela s’est-il produit ? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et le code du produit (numéro SKU).
3. Indiquez-nous les efforts que vous avez déjà déployés pour résoudre le problème.
Envoyez une photo ou une vidéo claire (via WeTransfer) montrant le(s) défaut(s) ; ces photos doivent être prises sous un bon éclairage.
Notre équipe du service clientèle examinera le problème que vous rencontrez et vous proposera une solution dans les plus brefs délais.
Politique de retour et de compensation
En cas de problème, veuillez contacter directement le service clientèle qui vous proposera une solution.
Veuillez vérifier le délai de traitement à la réception de votre article retourné.
Pour un échange, le délai de traitement est de 2 à 7 jours ouvrables à compter de la réception de l’article et en fonction de la disponibilité des stocks.
Pour les remboursements, le délai de traitement est de 3 à 6 jours ouvrables à compter de la réception de l’article retourné. Ensuite, le délai de remboursement dépend de la méthode de paiement. Les détails sont indiqués ci-dessous :
a. Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour être traités et reversés sur votre compte.
b. Les remboursements par carte de crédit prennent entre 7 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de la société émettrice de votre carte de crédit et de tout intermédiaire.
En fonction de l’article et du stock de pièces détachées du fabricant, les réparations prennent entre 15 et 30 jours ouvrables.